EAN collecte les informations personnelles qui vous concernent pour traiter et exécuter vos demandes de voyages. EAN collecte le nom complet et le numéro de contact du voyageur lors de la réservation. EAN peut également collecter des informations sur les préférences de chaque voyageur, notamment les demandes de repas particuliers, la sélection de sièges, les numéros de programme de fidélité (avion/hôtel/voiture) et les options d'émission de billets.

Si une autre personne vous accompagne lors d'un voyage acheté via EAN, nous pouvons collecter ses informations personnelles et ses préférences de voyage. Vous devez obtenir l'autorisation des personnes concernées avant de nous fournir leur nom complet, leur numéro et leurs préférences de voyage, car ces personnes ne pourront pas accéder directement à nos systèmes pour afficher ou modifier les informations que vous nous fournissez en leur nom. EAN collecte l'adresse de facturation de la carte de paiement utilisée pour acheter le voyage. Nous collecterons également des informations sur cette carte, notamment son numéro, son type, le nom de son détenteur et sa date d'expiration pour vous facturer le voyage acheté via ce site Web.

EAN peut également traiter les informations vous concernant (vos informations de voyage) en fonction de votre navigation sur ce site Web, afin de mieux comprendre les clients et les visiteurs de ce site Web et de leur offrir un service encore plus satisfaisant. Ces données nous permettent d'améliorer la qualité des services en simplifiant la navigation et de développer les supports et programmes mis à la disposition des visiteurs du site.

Transfert et divulgation des informations personnelles

Fournisseurs de services Afin d'offrir et de traiter les services de voyage que vous réservez, EAN partage vos informations personnelles avec des fournisseurs de services et des voyagistes assurant en son nom la prestation de certains services et fonctions. Ces fournisseurs de services ont besoin des informations de votre profil voyageur et de votre carte de crédit pour traiter et confirmer la réservation de votre voyage. Ils divulgueront les informations de votre profil voyageur aux hôtels, aux compagnies aériennes et/ou aux agences de location de voitures dont vous avez réservé les produits. Comme pour tout autre agent de voyages, ces informations doivent être partagées avec les voyagistes pour confirmer votre réservation et votre voyage. Il est possible que ces voyagistes vous contactent directement afin d'obtenir des informations complémentaires sur votre réservation confirmée. Bien que EAN offre des produits de voyage fournis par des hôteliers, des compagnies aériennes et des agences de location de voitures renommés, ces derniers peuvent utiliser ou divulguer vos informations de façon illimitée sans votre autorisation. Par conséquent, nous vous encourageons à vérifier les procédures de confidentialité des informations appliquées par les voyagistes dont vous achetez les produits sur ce site Web.

Réservations par téléphone Si vous effectuez une nouvelle réservation de voyage ou si vous mettez à jour une réservation existante en appelant le numéro qui vous a été indiqué, un fournisseur de services externe peut accéder à vos informations pour répondre à votre demande, si nécessaire.

Obligations légales La législation peut contraindre EAN à divulguer les informations que vous avez fournies lors de l'obtention de vos produits ou services de voyage. EAN peut également divulguer des informations sur toute personne menaçant ses intérêts (par exemple, les fraudeurs) ou dont les activités peuvent nuire à autrui. En outre, EAN peut être amené à divulguer les informations concernant les clients à des tiers, tels que les sociétés de cartes de paiement, afin de résoudre les contentieux pouvant survenir dans le cadre normal de ses activités.

Transfert vers l'étranger EAN centralise aux Etats-Unis les enregistrements des informations personnelles de tous ses sites. Par conséquent, une partie du traitement de vos informations personnelles est effectuée à l'étranger, notamment aux Etats-Unis, et celles-ci peuvent être transférées à l'étranger dans ce but. Par ailleurs, des informations concernant votre profil voyageur sont fournies aux fournisseurs de voyages afin de traiter et de confirmer vos réservations. Ces fournisseurs peuvent opérer à tout emplacement géographique auquel vous avez effectué une réservation de voyage. Certains pays, dont les Etats-unis, peuvent disposer d'une législation assurant une protection plus réduite de vos informations personnelles par rapport à votre pays de résidence. En confirmant une réservation au travers de EAN, vous accordez à EAN le droit de traiter et de transférer vos informations personnelles.

Voyage à destination des Etats-unis Conformément à la législation des Etats-Unis, le bureau des douanes et de la protection des frontières (U.S. Customs and Border Protection, CBP) recevra une partie des informations de voyage et de réservation, désignées par Passenger Name Record ou PNR data (données PNR), concernant les personnes voyageant entre l'Union Européenne et les Etats-Unis. La Commission Européenne considère que le CBP assure un niveau de protection suffisant pour autoriser le transfert des données PNR vers les Etats-Unis. Pour plus d'informations, visitez le site Web : http://www.europa.eu.int/comm/internal_market/privacy/adequacy_en.htm

Le CBP s'engage à utiliser les données PNR pour la prévention et la lutte contre le terrorisme et les activités criminelles internationales. Les données PNR peuvent inclure des informations fournies durant la procédure de réservation ou en possession des compagnies aériennes ou des voyagistes. Ces informations seront conservées pendant au moins 3 ans et 6 mois et peuvent être partagées avec d'autres autorités. Pour plus d'informations sur ces dispositions, y compris les mesures permettant la protection de vos informations personnelles, reportez-vous à : http://www.dhs.gov/interweb/assetlibrary/CBP-DHS_PNRUndertakings5-25-04.pdf

Questions - réponses du groupe de travail européen constitué conformément à l'article 29 de la directive 95/46/EC. à l'adresse http://www.europa.eu.int/comm/internal_market/privacy/docs/wpdocs/2004/wp97_en.pdf

Enquêtes, concours et loteries En certaines occasions, EAN peut, en partenariat avec WWTE Euro, proposer à ses membres et aux visiteurs de son site de participer à des enquêtes, des concours ou des loteries. Les informations collectées par EAN lorsque vous prenez part à ces événements peuvent inclure votre nom complet, votre adresse postale et votre adresse e-mail. EAN peut s'associer à une société tierce renommée afin de faciliter la distribution des enquêtes, des promotions ou des loteries organisées avec WWTE Euro. A la fin de ces activités, toutes les informations sont restituées à EAN ou WWTE Euro.

Cookies et autres technologies du Web

Cookies Lorsque vous visitez une page EAN, EAN collecte des informations sur votre ordinateur et vous affecte un « cookie » (petit fichier texte qui vous identifie de manière unique) lors de cette visite. Vous ne fournissez pas ces informations vous-même : elles sont collectées automatiquement, car cela permet la prise en charge de votre visite sur ce site Web. Ce cookie ne contient pas d'informations personnelles. Vous pouvez toujours choisir de ne pas le recevoir, en configurant votre navigateur Web de manière à refuser les cookies ou à afficher une invite avant d'accepter les cookies proposés. Sachez que, si vous refusez un cookie, vous ne pourrez pas accéder aux nombreux outils de planification et services de voyage offerts par ce site.

Web Beacons Les pages Web EAN peuvent contenir des images électroniques ou « Web beacons », parfois appelées images GIF à pixel unique, permettant à EAN de comptabiliser le nombre d'utilisateurs ayant visité ces pages. Les Web beacons n'accèdent et ne capturent aucune de vos informations personnelles . Ils constituent une technique utilisée pour la compilation de statistiques agrégées concernant l'utilisation du site Web EAN.

Informations sur l'ordinateur EAN collecte certaines informations techniques provenant de votre ordinateur, chaque fois que vous demandez une page durant votre visite du site Web. Ces données sont collectées à partir du navigateur Web de votre PC et peuvent inclure votre adresse IP, votre système d'exploitation, votre logiciel de navigateur (Netscape Navigator ou Internet Explorer) et le site Web vous ayant renvoyé vers ce site. Utilisateurs de périphériques sans fil : contactez le fabricant si vous utilisez un téléphone portable pour accéder à Internet, afin de savoir si vos informations personnelles peuvent servir à vous identifier.

Communications de la part de EAN

Planification de votre voyage et de vos réservations Les informations collectées lors de la création de votre profil voyageur servent à confirmer et à traiter votre réservation de voyage. En outre, les informations collectées auprès de vous lors de l'achat nous permettent de débiter votre carte de paiement et de vous livrer votre itinéraire de voyage, sous forme électronique ou par la poste. Chaque fois que vous achetez un voyage sur EAN, ou que modifiez ou annulez une réservation de voyage confirmée, vous recevez par e-mail la confirmation de votre voyage. Si vos projets de voyage changent à cause du mauvais temps, de problèmes mécaniques ou de grève des transporteurs, EAN peut vous contacter pour vous informer de ces désagréments et vous aider à organiser votre voyage autrement.

Notifications par e-mail EAN peut utiliser votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour vous avertir des modifications du voyage que vous avez acheté.

Réponses à vos questions ou à vos suggestions EAN utilisera votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour vous répondre lorsque vous soumettez une question ou une suggestion, ou que vous demandez de l'aide pour afficher votre voyage, vous connecter à EAN ou accéder à votre compte.

Nouveaux services ou fonctionnalités EAN peut à l'occasion envoyer des e-mails à ses clients afin de les tenir informés des nouveaux services ou fonctionnalités proposés sur le site Web.

Si vous avez des questions sur toute autre utilisation des données vous concernant, reportez-vous à charte de confidentialité WWTE Euro.

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Mes préférences Lorsqu'elle est disponible, la page Mes préférences permet aux utilisateurs d'afficher et de modifier les paramètres de leur compte. L'option de paramètres d'e-mail sert à modifier votre adresse e-mail. Vous pouvez également modifier votre mot de passe et opter pour une inscription automatique lorsque vous vous connectez aux pages Web EAN. Vous pouvez ajouter de nouveaux voyageurs et supprimer des voyageurs existants de votre profil de membre, mettre à jour ou corriger le nom, le numéro de téléphone, les informations de passeport et le nom des personnes à contacter en cas d'urgence des voyageurs associés à votre profil, et mettre à jour vos préférences de voyage.

Vous pouvez également fermer votre compte Mes préférences en sélectionnant l'option Fermeture de compte. Une fois votre compte fermé, vous ne pouvez plus vous inscrire ni accéder aux informations associées à ce compte, mais vous pouvez à tout moment ouvrir un nouveau compte. EAN vous enverra un e-mail confirmant la fermeture du compte, à l'adresse indiquée dans votre profil de membre.

Mes commandes Lorsqu'elle est disponible, la page Mes commandes permet aux membres d'afficher, de mettre à jour ou de supprimer leurs voyages enregistrés.

Communications de la part de EAN

En tant que membre, vous recevez des communications de EAN lors des opérations suivantes :

•Création d'un compte « Mes préférences ».
•Demande de fermeture d'un compte.
•Réservation d'un voyage.
•Victoire à un concours ou une loterie.
•Contact avec EAN pour soumettre des questions/des suggestions.

Lorsque vous accédez aux parties Mes commandes ou Mes préférences du site Web (lorsqu'elles sont proposées), que vous réservez des voyages ou utilisez des outils de planification de voyage, il peut vous être demandé de vous inscrire à l'aide de votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous vous inscrivez en tant que membre, EAN enregistre le nom d'utilisateur et le nom du compte dans un fichier cookie sur votre ordinateur. EAN peut également enregistrer votre mot de passe dans ce fichier si vous avez activé l'option Enregistrer ce mot de passe pour automatiser l'inscription. Votre ID et votre mot de passe de membre, ainsi que le nom de votre compte, sont stockés dans le fichier cookie sous forme de données codées. Les fichiers cookie permanents restent stockés sur votre disque dur pendant cinq ans (à partir du 31 décembre de la première année d'installation) ou jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement.

Si vous avez des questions sur toute autre utilisation des données vous concernant, reportez-vous à charte de confidentialité Aéroports de Paris.

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